Практически в каждом проекте я собираю майнд-карту с ключевой информацией, которую передаю вместе с прототипом заказчику.
❓Зачем?
Ее можно использовать как фундамент для дальнейшей работы - разработки стратегии продвижения, таргета на целевые сегменты в разных каналах, составления контент-плана для соцсетей, рассылок.
Такая карта помогает всем диджитал спецам проекта: контекстологу, таргетологу, авитологу, контентологу и другим олологам.
Не нужно каждый раз отвечать на вопросы “кто ваша ЦА”, “расскажите о компании”, заполнять 100500 брифов и т.д. Все уже собрано, информация полная, цельная - бери и делай.
Что есть в карте?
✅ бизнес-интервью с руководителем компании. Оно ляжет в основу прототипа, задаст ритм и поможет верно сформулировать текущее позиционирование
✅ бизнес-интервью с ключевыми лицами и отделом продаж. Раскрывает потребности клиентов компании, ключевые критерии принятия решения и помогает сократить путь клиента (цикл сделки) после обращения в компанию
✅ ключевые тезисы о компании. Обычно я их группирую: Факты о компании, факты о продукте, факты о производстве, факты о сервисе, факты о сроках, факты о гарантии и т.д. Это помогает структурировать информацию по блокам в будущем прототипе
✅ результаты анализа целевой аудитории на основе открытых источников. Обычно это скрины отзывов с яндекс.карт, 2 гиса, форумов, ТГ каналов, соцсетей и т.д. Это помогает бизнесу увидеть своими глазами, что думает и пишет их аудитория о продукте, о самой компании, о конкурентах.
✅интервью с клиентами. Там всегда много инсайтов и неожиданностей. Кроме критериев принятия решения можно увидеть из первых рук: себя без иллюзий, себя на фоне конкурентов. Понять, что можно улучшить в продукте.
Осознать, в чем бизнес реально силен, а что можно улучшить в продукте.
А некоторые клиенты (особенно в b2b) делятся своим видением, куда компании нужно двигаться, чтобы перейти в сегмент выше (например, из средний + в премиум). Такое бывает, если клиенты партнеры работают с нашим бизнесом и конкурентами-лидерами рынка.
✅ Ключевые сегменты целевой аудитории. Каждый сегмент подробно описан, но не М/Ж, где живет, кого любит и что ест. А по методу “работа, которая должна быть сделана”. От потребности то есть). Какую проблему/потребность сегмента закрывает наш продукт. А что уже он там ест, совсем не важно.
Для каждого сегмента прописаны боли, критерии принятия решения, возражения , страхи. И как мы закрываем каждый из этих пунктов своим продуктом/подходом. Такое описание ЦА помогает понять, о том ли мы вообще говорим на сайте, в соцсетях. Это действительно важно для аудитории?
✅ Схема трафика/стратегия продвижения. Отрисовываю схему, что, куда и как будем запускать. Если планируется система сайтов (это всегда эффективнее, чем один), то важно понять , какие точки касания с ЦА будут на каком этапе работы.
Чаще всего я проектирую систему сайтов: основной прототип-атлант, его укороченную и упрощенную версию для РСЯ, квиз-лендинг (короткий сайт опросник) с элементами мультилендинга (заточкой оффера под запрос клиента), сайт-акцию для ретаргетинга.
✅ Отдельно передаю таблицу с конкурентным анализом. Там в наглядном виде собрана вся ключевая информация по плюсам и минусам сайтов, офферам, преимуществам, призывам к действию, которые используют кокуренты. Смотрю до 20 игроков рынка. Пишу выводы, как нам их переиграть).
✅ В расширенном варианте исследования еще добавляется таблица с результатами прозвона конкурентов, путь клиента (CJM).
✅ Анализ вордстат. Помогает понять структуру спроса, ключевые возражения, сомнения, инфоболи целевой аудитории. На основе этого анализа можно сделать выводы, какой продукт компании в тренде, а какой отстает по спросу, какие возражения нам нужно отработать, какие сомнения закрыть. И составить примерный план лид-магнитов - “полезняшек” для рассылок и воронки продаж
✅ Анализ обращений (лидов) срм. Тут можно увидеть структуру обращений, разделить их на сегменты (если в базе этого нет), понять, что спрашивают, а что в итоге покупают. Выделить ключевые запросы и отработать их на сайте, в соцсетях, рассылках .
💫 И выводы. Самое важное. Что делать, со всем этим богатством))
Куда идти. Как развиваться.
Составляете такие карты?
