Статья о том, что для развития бизнеса необходимо общаться с клиентами и узнавать их мнение о продукте. Автор дает пример своей работы с клиентами фабрики светильников и рассказывает, какие инсайты она получила. Она также отмечает, что многие бизнесы сосредотачиваются на продукте, но не обращают внимания на мнение клиентов, что может привести к упущенным возможностям для развития.